Аэропорты

Отменили или задержали рейс: что делать

6 мин Обновлено 22.10.2026

Коротко: если рейс отменили или надолго задержали, авиакомпания обязана перенести вас на другой рейс или вернуть деньги полностью — даже за невозвратный билет. Пока вы ждёте, положены напитки, горячее питание, а при долгом ожидании — гостиница с трансфером. Если вылет перенесли на завтра, чемоданы не обязательно возить с собой: Drop & Delivery заберёт их из терминала или от двери, сохранит и привезёт к новому рейсу.

Что сделать в первые 15 минут

Проверьте статус рейса в приложении авиакомпании и на табло: «отменён», «задержан» или «перенесён» — от этого зависят ваши права
Сфотографируйте табло и сохраните билет и посадочный — пригодятся для возврата и претензии
Подойдите к стойке или представителю авиакомпании: спросите про ближайший рейс, питание и гостиницу
Если багаж уже сдан — уточните, выдадут ли его обратно или он полетит новым рейсом
Сохраняйте все чеки: такси, еда, сгоревшая бронь отеля — это ваши расходы, которые можно требовать

Что авиакомпания обязана дать, пока вы ждёте

Эти услуги бесплатны и положены по п. 99 Федеральных авиационных правил (ФАП-82) — в том числе когда рейс задержан из-за погоды или ограничений в аэропорту. Время ожидания считается от времени вылета в билете.

Ожидание	Что положено
Сразу, с детьми до 7 лет	Комната матери и ребёнка
Больше 2 часов	Прохладительные напитки, два звонка или два электронных письма
Больше 4 часов	Горячее питание, дальше — каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью
Больше 8 часов днём или 6 часов ночью	Гостиница, трансфер до неё и обратно, хранение багажа

Деньги: другой рейс или возврат

При отмене или задержке рейса отказ от полёта считается вынужденным — авиакомпания возвращает всю стоимость билета, даже по невозвратному тарифу
Вместо возврата можно бесплатно перенестись на другой рейс этой же авиакомпании
За задержку положен штраф — 100 ₽ за каждый час, но не больше половины стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса)
Штраф не платят, если задержка вызвана не зависящими от авиакомпании причинами: погодой, ограничениями в аэропорту, требованиями безопасности. Напитки, питание и гостиница при этом всё равно положены
Подтверждённые расходы — сгоревшую бронь отеля, пропущенную стыковку — можно требовать письменной претензией с чеками

Куда деть багаж, если вылет перенесли

Самое неудобное в отменённом рейсе — чемоданы. С ними не поедешь в гостиницу на метро и не погуляешь по городу до нового вылета. Что можно сделать:

Ситуация	Что сделать с багажом
Рейс отменили заранее, вы ещё дома или в отеле	Не везите чемоданы в аэропорт: заберём у двери и привезём к новому рейсу
Отменили в аэропорту, новый рейс завтра	Заберём чемоданы из терминала, сохраним на складе и привезём к вылету — в гостиницу поедете налегке
Решили переждать дома или в городе	Доставим багаж по адресу или сохраним до нового вылета
Новый рейс — из другого аэропорта Москвы	Перевезём чемоданы в нужный аэропорт к стойкам регистрации
Багаж уже сдан на рейс	Уточните у авиакомпании: при отмене его обычно выдают на ленте, при переносе он может улететь новым рейсом

Если в московских аэропортах ограничения

Ограничения на вылеты и прилёты в Москве вводят из-за погоды и по соображениям безопасности — рейсы тогда задерживают и отменяют пачками. Что помогает:

Перед выездом проверьте статус рейса в приложении авиакомпании и на сайте аэропорта
Включите уведомления о рейсе — об изменениях обычно пишут раньше, чем на табло
Если вылет под вопросом, не выезжайте с багажом слишком рано: передать его нам можно ближе к новому времени вылета
Держите документы, лекарства и зарядку в ручной клади — она останется с вами при любом сценарии

Сорвалась пересадка в Москве

Если из-за задержки вы не успели на стыковочный рейс, авиакомпания должна пересадить вас на следующий — при перелёте по одному билету. Когда до него полдня или ночь, можно не сидеть в терминале с чемоданами: оставьте багаж нам и поезжайте в город налегке. Привезём его к стойкам регистрации к новому вылету.

Частые вопросы

Положена ли гостиница при задержке рейса?

Да, если ожидание дольше 8 часов днём или 6 часов ночью. Авиакомпания оплачивает гостиницу, трансфер до неё и обратно и хранение багажа. Это положено и при задержке из-за погоды или ограничений в аэропорту.

Вернут ли деньги за невозвратный билет, если рейс отменили?

Да. При отмене или задержке рейса отказ от перелёта считается вынужденным, и авиакомпания возвращает полную стоимость билета, даже по невозвратному тарифу. Вместо возврата можно бесплатно перенестись на другой рейс.

Положена ли компенсация, если рейс отменили из-за ограничений в аэропорту?

Штраф за задержку (100 ₽ в час, не больше половины стоимости билета) авиакомпания может не платить, если причина от неё не зависит. Но напитки, питание и гостиница по времени ожидания положены в любом случае, а деньги за билет при отказе от полёта вернут полностью.

Что делать с багажом, если рейс перенесли на завтра?

Если чемоданы при вас, их можно не возить в гостиницу: Drop & Delivery заберёт багаж из терминала или от двери, сохранит на складе и привезёт к новому рейсу в любой аэропорт Москвы. Если багаж уже сдан — уточните у авиакомпании, выдадут ли его обратно.

Можно ли перевезти багаж в другой аэропорт, если новый рейс оттуда?

Да. Заберём чемоданы и доставим к стойкам регистрации в Шереметьево, Домодедово, Внуково или Жуковский ко времени нового вылета. Работаем круглосуточно.

Рейс перенесли, а чемоданы с вами?

Заберём багаж из терминала или от двери, сохраним на складе и привезём к новому рейсу в любой аэропорт Москвы. От 4 000 ₽ за 1–3 места, сутки хранения включены. Работаем 24/7.

Оставить заявку Написать в Telegram